La protection de la personnalité et de la vie privée est très importante pour nous en tant qu’entreprise de transport public. Nous garantissons un traitement des données personnelles conforme à la loi, en accord avec les dispositions applicables de la loi sur la protection des données.
Les principes suivants permettent aux entreprises de transport public d’innover en matière de gestion des données basée sur la confiance :
Vous décidez du traitement de vos données personnelles.
Vous pouvez à tout moment refuser le traitement de vos données conformément aux conditions-cadres légales, révoquer votre consentement ou faire effacer vos données. Vous avez toujours la possibilité de voyager de manière anonyme, c’est-à-dire sans que vos données personnelles soient collectées.
Nous vous offrons une valeur ajoutée dans le traitement de vos données.
Les entreprises de transport public utilisent vos données exclusivement dans le cadre de la fourniture de services et pour vous offrir une valeur ajoutée tout au long de la chaîne de mobilité (par exemple, des offres et des informations sur mesure, une assistance ou une indemnisation en cas de perturbation). Vos données ne sont donc utilisées que pour le développement, la fourniture, l’optimisation et l’évaluation de nos services ou pour le maintien de la relation client.
Vos données ne sont pas vendues.
Elles ne sont communiquées qu’à des tiers sélectionnés, énumérés dans l’avis de protection des données, et uniquement aux fins expressément mentionnées. Lorsque nous confions le traitement des données à des tiers, ceux-ci doivent s’engager contractuellement à respecter nos normes fondées sur la loi relative à la protection des données.
Nous garantissons la sécurité et la protection de vos données.
Qui est le contrôleur des données ?
FART SA – Ferrovie Autolinee Regionali Ticinesi
Via D. Galli 9 Casella postale
CH 6604 Locarno
T +41 91 756 04 00
F +41 91 756 04 99
E-mail général: fart@centovalli.ch
E-mail: privacy@centovalli.ch
E-mail: risorseumane@centovalli.ch
La société a désigné un délégué à la protection des données (« DPD »), conformément à l’article 10 du RGPD. Le DPD peut être contacté à l’adresse suivante : dpo@centovalli.ch
Pourquoi collecter des données à caractère personnel et dans quel but ?
Nous sommes conscients de l’importance de traiter les données à caractère personnel avec précaution. Toutes les activités de traitement des données n’ont lieu qu’à des fins spécifiques, par exemple pour répondre à des exigences techniques ou contractuelles, à des exigences légales, à un intérêt supérieur, à des raisons légitimes ou sur la base de votre consentement explicite. Si nécessaire, nous collectons, enregistrons et traitons des données à caractère personnel, par exemple pour la gestion des relations avec les clients, pour la fourniture de services, entre autres dans le cadre de la création de clés de répartition pour la distribution correcte des revenus, en réponse à des questions et des demandes, pour des informations sur nos produits et services et les activités de marketing correspondantes, pour une assistance sur des questions techniques, pour l’évaluation et le développement ultérieur des services et des produits. Pour obtenir des informations plus détaillées sur les données traitées et les finalités de leur traitement, veuillez consulter les sections suivantes.
Les données personnelles fournies – ou autrement acquises conformément aux dispositions légales et contractuelles applicables – inhérentes, liées et/ou instrumentales à l’évaluation de votre expérience sur notre site seront traitées conformément au RGPD et aux obligations de confidentialité.
Données à caractère personnel : toutes les informations relatives à une personne identifiée ou identifiable.
En particulier, nous traiterons les données personnelles suivantes :
- les données de navigation (pour plus d’informations sur les données collectées par les cookies, lire la politique en matière de cookies);
- l’adresse IP de l’ordinateur demandeur
- la date et l’heure de l’accès
- le site Internet à partir duquel l’accès a été effectué
- le nom et l’URL du fichier consulté
- les recherches effectuées
- le système d’exploitation de l’ordinateur
- navigateur utilisé
- le type d’appareil en cas d’accès par téléphone mobile
- journal de transmission utilisé
La collecte et le traitement de ces données servent à assurer la sécurité et la stabilité du système et à analyser les erreurs et les performances, ainsi qu’à des fins statistiques internes, et nous permettent d’optimiser notre offre Internet. En outre, nous pouvons ainsi adapter notre présence sur Internet à des groupes cibles. L’adresse IP est utilisée pour prédéfinir la langue du site Internet. En outre, en cas d’attaques contre l’infrastructure du réseau ou d’autres utilisations non autorisées ou abusives du site Internet, elle est analysée avec d’autres données à des fins de clarification et de défense et, le cas échéant, utilisée dans le cadre de procédures pénales à des fins d’identification et de procédures civiles et pénales à l’encontre des utilisateurs concernés. Enfin, lorsque vous visitez nos pages Internet, nous utilisons des cookies ainsi que des applications et des outils auxiliaires basés sur l’utilisation de cookies. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans les sections de cette politique
2. les données fournies volontairement par l’utilisateur en envoyant
a) FORM “Contacts”
Les données personnelles suivantes doivent être saisies dans ce formulaire :
- prénom et nom
- l’adresse électronique
- téléphone
- l’adresse
- code postal
- pays
- message texte
Nous n’utiliserons ces données et d’autres données fournies spontanément (telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’entreprise) que pour répondre de la meilleure façon possible et de manière personnalisée à votre demande de contact.
b) FORM CONSTATATIONS.
Vous pouvez utiliser le formulaire de retour d’information en fonction du sujet que vous souhaitez nous soumettre :
- voyages (ponctualité, perturbations, coïncidences)
- services (Personnel Horaires de transport / lignes)
- arrêts (Information Propreté Infrastructure)
- véhicules (Propreté à bord Information à bor
- Disponibilité des sièges
- Espace à bord)
Les données personnelles suivantes doivent être saisies dans ces formulaires :
- le sexe
- le prénom et le nom de famille
- l’adresse électronique
- téléphone
- date de l’événement
- heure
- Ligne (combo de propositions)
- Direction du voyage (combo de propositions)
- Arrêter le début du trajet
- Arrêt en fin de parcours
- Description
- Joindre du matériel
Quelles sont les données stockées et à quelles fins sont-elles utilisées ?
| FINALITÉ DU TRAITEMENT | MOTIF JUSTIFICATIF | PÉRIODE DE CONSERVATION DES DONNÉES |
| A) Activités strictement nécessaires à la navigation de l’utilisateur sur ce site et au contrôle de son bon fonctionnement. | Voir notre politique en matière de cookies |
| B) Obtenir des informations statistiques anonymes sur l’utilisation du site, la publicité, le marketing et le profilage. | Voir notre politique en matière de cookies |
| C) Répondre aux demandes reçues par l’intermédiaire de la rubrique « Contact » de ce site. | Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de l’objectif. |
| D) Répondre aux demandes reçues par l’intermédiaire de la zone « Feedback » de ce site. | Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de l’objectif. |
| E) Activités de marketing direct (sous réserve de consentement) par des moyens automatisés (e-mail), pour des promotions par le biais de bulletins d’information et de partenaires qualifiés – Utilisation de Mailchimp | Les données seront conservées jusqu’à ce que le consentement donné soit révoqué. |
| F) Profilage à l’aide d’outils automatisés pour effectuer un traitement automatisé visant à analyser certains aspects personnels tels que vos préférences, vos habitudes de consommation, vos achats, votre comportement, également afin de pouvoir vous envoyer du matériel d’information et des offres adaptées à vos intérêts. | Les données personnelles collectées seront conservées sous une forme permettant l’identification des personnes concernées pendant une période n’excédant pas la réalisation des objectifs pour lesquels les données personnelles sont traitées et la révocation du consentement donné. |
| G) Candidature à un concours public via notre site web ou par e-mail | Les données seront conservées pendant 6 mois avec votre consentement, en vous rappelant vos droits – veuillez consulter notre politique de confidentialité des candidats. |
| H) Candidature spontanée via le formulaire sur notre site web ou par e-mail | Les données seront conservées pendant 6 mois avec votre consentement, en vous rappelant vos droits – veuillez consulter notre politique de confidentialité des candidats. |
| I) Candidature interne via le formulaire sur notre site web ou par e-mail | Les données seront conservées pendant 6 mois avec votre consentement, en vous rappelant vos droits – veuillez consulter notre politique de confidentialité des candidats. |
| L) Vidéosurveillance à bord des trains pour la protection des biens, la gestion des biens mobiliers et immobiliers de l’entreprise et la sécurité des passagers | Veuillez consulter notre politique de confidentialité en matière de vidéosurveillance. |
| M) Vidéosurveillance sur les lignes d’autobus pour la protection des biens, la gestion des biens mobiliers et immobiliers de l’entreprise et la sécurité des passagers | Veuillez consulter notre politique de confidentialité en matière de vidéosurveillance. |
| N) Vidéosurveillance dans les parkings appartenant à Fart | Veuillez consulter notre politique de confidentialité en matière de vidéosurveillance. |
| O) WIFI avec Arcobaleno (arrêts de bus) | Veuillez consulter notre politique de confidentialité en matière de vidéosurveillance. |
| P) Concours « Voyagez et gagnez » avec carte postale en papier et page d’atterrissage | Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de l’objectif. |
Où les données sont stockées et pendant combien de temps
Nous ne conservons les données personnelles que pour la durée nécessaire
- pour fournir, dans la mesure indiquée dans le présent avis, les services que vous avez demandés ou pour lesquels vous avez donné votre consentement ;
- d’utiliser les services de suivi mentionnés dans le présent avis, dans les limites de vos droits.
- l’intérêt légitime.
Quelles sont les données traitées dans le cadre du marketing ?
Si vous vous êtes inscrit à la lettre d’information de FART SA, nous utilisons vos données de contact personnelles pour des activités de marketing événementiel et de formation. La lettre d’information peut être désactivée à tout moment via la lettre d’information au bas de la page.
Quelles données sont traitées à des fins d’étude de marché ?
Nous réalisons des études de marché afin d’améliorer la qualité de nos services et de nos offres. Il peut donc arriver que nous analysions vos données personnelles de client par des moyens techniques ou que nous utilisions vos données de contact pour des enquêtes auprès des clients (par exemple, des enquêtes en ligne) (voir également la section Chiffres clés à cet égard).
Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel ?
Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données à caractère personnel :
- vous pouvez poser des questions sur les données personnelles que vous avez enregistrées ;
- vous pouvez demander la correction, le complément, le blocage ou la suppression de vos données à caractère personnel, pour autant qu’aucune obligation légale ne nous empêche de les supprimer ;
- Si vous avez créé un compte client, vous pouvez le supprimer ou le faire supprimer ;
- vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing ;
- vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir ;
- vous pouvez demander le transfert de vos données.
Pour exercer vos droits, il vous suffit d’envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : privacy@centovalli.ch
Vous avez également le droit de déposer à tout moment une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. L’autorité de contrôle compétente en Suisse est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Vos données sont-elles transmises à des tiers ?
Le site est basé en Suisse (hébergement) et les données personnelles ne sont pas communiquées en dehors du territoire suisse.
Il est à noter que si des données devaient être communiquées en dehors de la Suisse, cela se ferait conformément aux dispositions de la LPD, notamment sur les bases suivantes :
- des garanties appropriées, en l’occurrence des mesures contractuelles, sont mises en place pour assurer une protection adéquate à l’étranger ;
- le traitement est directement lié à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat et les données traitées concernent l’autre partie ;
- la communication a lieu au sein de la même entité juridique ou société ou entre des entités juridiques ou des sociétés placées sous une direction unique, à condition que l’émetteur et le destinataire respectent les règles visant à assurer une protection adéquate des données.
Informations complémentaires | modifications | mises à jour
Le responsable du traitement des données se réserve le droit de réviser, de mettre à jour, d’ajouter ou de supprimer toute partie de la présente politique de confidentialité à sa discrétion et à tout moment. En cas de modification, la date de mise à jour sera indiquée.
